以下抱怨文，想要講得是，高鐵的購票服務品質還真的不夠水準。已是第二次面對春節假期，說沒經驗實在也說不過去。

2009/1/7 凌晨00:00開始，高鐵網站開放春節車票預購，從預購開放開始就沒有顯示過正常的車班查詢畫面。會有大量流量湧入應該是早就能夠預期的，網站勢必會面對大量的連線需求，但從網路ping的結果還會掉封包來看，除了網站本身系統容量不夠之外，非常有可能的就是根本已經頻寬不足，所以才會有掉封包的情況發生。好不容易到了1/7 08:30，網站又開始掛點。最後還是透過傳統的語音電話完成訂位。(電腦語音開放時間06:00~24:00，與網路訂票不同步)

沒想到，完成訂位後才在旅行社網站發現，原來高鐵也開放許多旅行社代購車票服務，本來700元的票價，旅行社都以800元(100元代購費)賣出。網路購票、語音購票買不到票的乘客，只好去找旅行社試試運氣吧。

1/9 是春節訂票的取票期限日，從抽號碼牌(其實是人工發牌 )到拿車票，總共耗去整整一個半小時，也就是排隊拿票的時間竟然要比搭高鐵的時間還久，真不曉得這算哪門子省時的服務。如果到頭來還要排那麼久的時間取票，又何必浪費大家等待掛點網站虛耗時間網路預購？簡直是比某大電信業者預購手機的活動還要鳥上百倍。

取票流程設計跟台鐵網路訂票相較，可以說半斤八兩，對於一直強調服務品質與速度的高鐵來說，這種訂票服務根本談不上效率和水準。整體而言，高鐵開放春節線上購票服務，根本是勉強及格邊緣但還談不上水準。那個根本連網頁都開啟不了的線上購票服務，更是活生生的負面服務教材。

遜咖指數：****