星期一, 1月 26, 2009

又是新的一年到來,轉眼間年已經過去,年初一也近尾聲。

如果我還不曾向您到聲新年快樂,在此要再次真誠地祝福您 牛年萬事順心、身體健康、平安喜樂。

至於財富,相信您的努力一定能有所收穫,一定會成為最富有的人的。

星期二, 1月 20, 2009

星期五, 1月 09, 2009

以下抱怨文,想要講得是,高鐵的購票服務品質還真的不夠水準。已是第二次面對春節假期,說沒經驗實在也說不過去。

2009/1/7 凌晨00:00開始,高鐵網站開放春節車票預購,從預購開放開始就沒有顯示過正常的車班查詢畫面。會有大量流量湧入應該是早就能夠預期的,網站勢必會面對大量的連線需求,但從網路ping的結果還會掉封包來看,除了網站本身系統容量不夠之外,非常有可能的就是根本已經頻寬不足,所以才會有掉封包的情況發生。好不容易到了1/7 08:30,網站又開始掛點。最後還是透過傳統的語音電話完成訂位。(電腦語音開放時間06:00~24:00,與網路訂票不同步)

沒想到,完成訂位後才在旅行社網站發現,原來高鐵也開放許多旅行社代購車票服務,本來700元的票價,旅行社都以800元(100元代購費)賣出。網路購票、語音購票買不到票的乘客,只好去找旅行社試試運氣吧。

1/9 是春節訂票的取票期限日,從抽號碼牌(其實是人工發牌 )到拿車票,總共耗去整整一個半小時,也就是排隊拿票的時間竟然要比搭高鐵的時間還久,真不曉得這算哪門子省時的服務。如果到頭來還要排那麼久的時間取票,又何必浪費大家等待掛點網站虛耗時間網路預購?簡直是比某大電信業者預購手機的活動還要鳥上百倍。

取票流程設計跟台鐵網路訂票相較,可以說半斤八兩,對於一直強調服務品質與速度的高鐵來說,這種訂票服務根本談不上效率和水準。整體而言,高鐵開放春節線上購票服務,根本是勉強及格邊緣但還談不上水準。那個根本連網頁都開啟不了的線上購票服務,更是活生生的負面服務教材。

遜咖指數:****

星期日, 1月 04, 2009

星期六, 1月 03, 2009

歹年冬 厚瘋人

鋒面近,天冷,微雨,風冽。

世道炎涼。歹年冬,厚瘋人。

人人失其本位,可惜。